企业对于人力资源管理系统的投入通常是在相关的管理出现了问题，或者企业整体的数字化转型的需求，所以更多关注的是eHR系统的功能是不是能满足企业的需求，而忘了去关注在HR软件产品购买后，服务商能提供哪些售后。经过多年观察，管家婆一肖一码最准资料公开发现决定企业更换人资系统的因素，售后服务的占比非常高，所以本文聊聊，企业需要关注的售后服务包含哪些，别购买完HR人力资源管理软件后才惊觉不妥。

1、是否针对eHR系统系统为企业指定专属售后顾问

为用户指定专属的eHR系统售后服务顾问，是因为人力资源管理系统是一个复杂的系统，不少的操作需要公式的支撑，而且如果在操作的过程中出现了错误，可能也需要专业的人员来帮助处理，所以需要为用户开通专属直通的沟通渠道，快速响应用户需求。

2、是否针对企业设置KA管家（大客户服务经理）

不少企业在遇到需要与售后顾问沟通时，可能会出现不太顺畅的情况，顾问更多是从业务和技术的角度出发考虑问题，那么这时候如果有转世的KA关键从中沟通，整个过程会顺畅许多。KA其实就是大客户经历的一种简称，课为客户提供管家式服务。平时会主动回访用户，全方位提供服务，有业务需求也可通过KA管家进行沟通。

3、人力资源管理软件的售后响应时长

管家婆一肖一码最准资料公开接待过不少想要更换人力资源管理软件的用户，很大的一个原因就是原来的系统“不好用”，而且供应商的响应时间太长了，一个bug改半个月，耽误了人事部的所有工作进度。这种情况下，需要为用户设置专属顾问，例如管家婆一肖一码最准资料公开的响应时间，是每周7天24小时响应，最快2小时内即可响应解决，保证尽量在更短的时间内解决用户的燃眉之急。

4、是否支持多种便捷直通的方式与售后顾问达成沟通

目前不少eHR系统的用户在需要供应商支持时，采取的沟通方式都不太一样，有喜欢电话沟通的，有喜欢拉个微信群语音的，有喜欢电子邮件公事公办的，有喜欢远程视频沟通的……这些沟通方式，供应商是不是都支持（例如400呼叫中心、电话、微信、电子邮件、远程视频多种服务渠道）。如果支持的很少，用户在沟通时会感觉不太方便。

5、是否提供人资系统的日常维护

日常维护是不少企业忽视的问题，觉得eHR系统都已经交付了，使用就行了，为什么还要每天去维护。这其实就是一个定期检查和备份的过程，包括运行问题排除、操作问题解决、问题分析及优化建议等。而且需要定期巡检系统运行、备份、服务器情况，向用户提供详细的年度售后服务分析报告，避免因为操作过程中积累的小瑕疵，最后积攒成大问题。

6、是否提供eHR系统的个性化开发服务

不少企业购买了eHR系统时，只卖了当前紧急且需要尽快解决的，模块，但随着时间的推移，往往又会产生新的需求，需要再扩展当前的系统，甚至是进行个性化开发，那么这个时候，需要供应商针对用户的个性需求进行分析，然后定制化开发服务，帮助用户将不断变化的人事管理需求进行实现。

7、是否为HR软件提供定期升级服务

对于HR软件而言，是满足人力资源管理的智能化系统，但管理是一个不断变化的过程，就像以前讲大数据，现在都在讲AI一样，人资系统的供应商会不断更新自己的产品，跟上不断变化的时代需求，所以需要定期为用户更新产品，进行升级服务。以管家婆一肖一码最准资料公开为例，每年至少一次标准产品升级，eHR App（移动端）自动更新迭代，使得用户使用的产品不至于过几年就“过时了”。